A satisfação das nossas mamães, papais e famílias é muito importante para nós. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções transparente e alinhada aos cuidados que nossos produtos exigem.
1.1. O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 15 (quinze) dias corridos, a contar da data de recebimento em seu endereço.
1.2. Os produtos devem estar exatamente nas mesmas condições em que foram recebidos, sem sinais de uso, lavagem, odores, amassados ou danos.
Para os produtos Ninho e Caju, é obrigatório que sejam devolvidos sem dobrar ou amassar, preservando sua forma original.
1.3. É imprescindível que o produto seja devolvido na embalagem original reutilizada. A embalagem pode ter rasgos, desde que permita o lacre e proteja o produto.
Caso a embalagem tenha sido descartada, o cliente deverá adquirir outra embalagem apropriada, por conta própria.
1.4. Não serão aceitas trocas ou devoluções enviadas em caixas.
1.5. Atenção ao tamanho da embalagem: o comprimento deve ser obrigatoriamente de até 70 cm. Devoluções com embalagens acima desse limite serão recusadas no ato do recebimento.
1.6. Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos personalizados, íntimos, de higiene pessoal ou itens em liquidação/saldos.
2.1. Para solicitar troca de tamanho ou cor, entre em contato pelos nossos canais informando o número do pedido e o motivo da troca.
A troca está sujeita à disponibilidade do produto desejado.
2.2. O custo do frete da primeira troca é de responsabilidade da Amormeu Baby.
Em trocas subsequentes, o frete será por conta do cliente.
3.1. Caso deseje devolver o produto por insatisfação ou desistência, entre em contato informando o número do pedido e o motivo da devolução.
3.2. Após aprovação da solicitação, enviaremos uma etiqueta de devolução. O frete da devolução é por nossa conta.
Lembre-se: o produto deve ser devolvido utilizando embalagem com até 70 cm e nunca em caixas.
3.3. Assim que o produto for recebido e aprovado pela análise do controle de qualidade, o reembolso será realizado.
3.4. Produtos em oferta ou preço promocional não podem ser trocados ou devolvidos.
4.1. Identificou um defeito? Entre em contato conosco o mais breve possível, informando o número do pedido.
4.2. Solicitaremos fotos ou vídeos para avaliação. Confirmado o defeito, procederemos com a troca ou reembolso integral, incluindo frete.
5.1. Para iniciar o processo, entre em contato por um de nossos canais:
WhatsApp: (12) 99624-6330
E-mail: [email protected]
Instagram: @amormeu.baby
5.2. Após a análise, enviaremos todas as instruções detalhadas de como proceder.
6.1. A troca ou reembolso só será liberado após a aprovação da análise do produto, que verifica integridade, limpeza, forma original e condições gerais.
6.2. Caso seja identificada qualquer divergência, dano, sujeira, violação, uso ou acondicionamento inadequado (incluindo embalagem maior que 70 cm), a devolução será recusada e o produto será enviado novamente ao remetente sem aviso prévio.
Nos reservamos o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições desta política.
Nosso objetivo é sempre oferecer o melhor atendimento, garantindo segurança, qualidade e satisfação em cada compra.
Agradecemos a confiança em nossos produtos e em nosso trabalho.
Equipe Amormeu Baby
